Depuis plus de vingt-cinq ans, Saro Spadaro occupe une place centrale dans le développement de l’hôtellerie et de l’immobilier touristique dans les Caraïbes. À la direction de The Maho Group, installé à Sint Maarten, il a contribué à bâtir un modèle structuré où se combinent resorts haut de gamme, résidences et services sur mesure. Son parcours, initié après ses études à l’Université Bocconi, s’appuie sur une approche concrète, fondée à la fois sur la vision stratégique et sur une forte implication opérationnelle.
Aujourd’hui, Saro Spadaro s’intéresse de près à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’évolution du secteur. À ses yeux, l’IA représente un changement de fond, capable de transformer durablement les modes de fonctionnement de l’hospitalité. Dans un environnement où les attentes des clients évoluent rapidement, notamment en matière de personnalisation et de rapidité, l’intégration de ces technologies devient un enjeu majeur pour rester compétitif.
Il estime que la transformation passe en priorité par une refonte de l’expérience digitale. Les interfaces doivent devenir plus intuitives, plus fluides et adaptées à des interactions intelligentes. Les modèles linguistiques de nouvelle génération permettent notamment d’accompagner les clients dans leurs choix, en proposant des solutions adaptées à leurs préférences. Toutefois, cette évolution doit être encadrée, avec une attention particulière portée à la sécurité des données et à la pertinence des services proposés.
Malgré l’importance croissante de la technologie, Saro Spadaro rappelle que l’hospitalité reste avant tout une affaire de relations humaines. L’intelligence artificielle ne doit pas remplacer le contact direct, mais le renforcer. L’enjeu consiste à fournir aux équipes des outils plus efficaces pour mieux comprendre les attentes des clients et y répondre de manière plus précise. C’est dans cet équilibre que se construit une expérience de qualité.
Dans la pratique, cette approche se traduit par des améliorations concrètes. La maintenance prédictive permet d’anticiper les problèmes techniques, la gestion des stocks devient plus précise, et l’optimisation des ressources énergétiques et des produits d’entretien contribue à réduire les coûts et l’impact environnemental. Des évolutions qui bénéficient à la fois à l’organisation et à l’expérience client.
La conception du leadership portée par Saro Spadaro repose sur la responsabilité et la présence. Lors de l’ouragan Irma en 2017, il a choisi de rester à Sint Maarten pour gérer directement les opérations d’urgence et la reconstruction. Une décision qui illustre son engagement et sa manière d’exercer ses responsabilités.
Alors que The Maho Group poursuit son expansion à l’international, Saro Spadaro continue de défendre une ligne claire. Innovation, cohérence et dimension humaine doivent avancer ensemble. Pour lui, la réussite repose sur l’alignement entre vision, parole et action. Une approche qui définit sa manière d’entreprendre et qui oriente sa lecture de l’avenir de l’hospitalité.
